企业文化

诚实守信是基本的职业道德规范，是修身立国之本，是人们在生活中处理人与人之间关系的一条基本的道德准则，也是企业在商业竞争中的基础。尤其作为这样一个信誉倍受质疑且纷争不断的行业，只有诚实守信才更能有所作为。

联谊交友/网络翻译机构作为服务社会满足公众需求，真正承担着协助人们缔造人生幸福的工作。对于从业者来说，应该感到责任重大和无上的荣光。围绕如何建立诚信机制，我们做了一系列积极的探索：为会员选定专人贴身服务，量身定制服务方案、签定权利与义务平等的服务协议、让翻译与会员直接面对面地透明服务、为会员提供疑难咨询……从而将我们的诚意完全展示给每一位会员。

我们将成功案例详细资料编成表册报备政府相关部门，我们可以坦然地面对政府、媒体和社会舆论的监督。我们奉行诚心、耐心、细心的服务宗旨，踏踏实实、倾心尽力为会员服务，建立起了一个个美好的婚姻家庭，为促进社会的和谐与稳定贡献我们的一份力量。

这当中离不开全体员工的一致努力。她们以公司为家，面对沉重的服务压力和工作负荷，她们废寝忘食努力工作，热线电话24小时不关机;公司秉承美式民主管理的风范，人人对公司建设都有发言权，并可获得公司的合理化建议奖。
 

公司注重人才的培养：对每一个新进人员，公司均加大力度进行专业知识和非专业知识的培训，使她们在短时间内获得大量的国际交友及婚姻咨询服务知识、世界各国概况及签证知识、英语会话技能、与西方男士通信交往技巧、女性心理辅导及生活常识……等。公司建立了人才升级淘汰制度，人为地制造 “鲶鱼效应”，使整体员工始终保持活力，积极地面对营运中所遇到的任何问题，增加了企业的知识资本。
 

以“顾客满意”为发展战略：公司对每一个岗位均建立了服务标准，使原本虚拟的服务形式转化为具体可以与工作效率相结合的机制，只有得到会员的认可满意，才能肯定员工的成绩，进而给予奖励。1991年成立至今，顾客满意率为97.9%，年投诉单量不超过2宗。
 

联谊交友/网络翻译行业，早已从一张办公桌、两部电话机的时代，跨越到“以人为本，以文化人”的知识型时代。文化是明天的经济，企业的生命力来源于内部丰富的管理文化。文化的价值永远超过于现实的经济价值，因为文化是潜在而永恒的。给员工创造一个深邃的文化环境，才可以留住人才;也只有如此，才能让员工全力以赴于开拓和创新，服务好会员。

服务宗旨：真心、真诚;爱心、细心、耐心

工作作风：今天能完成的工作，绝不拖到明天。

服务公约：

遵纪守法，弘扬诚信，规范操作 爱岗敬业，专注研究，热心工作

尊重客户，礼貌待人，热情大方 服务项目，有问必答，百问不厌

办理业务，耐心细致，准确无误 积极探索，不断创新，与时俱进

员工座右铭：

★会员是我们的衣食父母，是会员给我们发的薪酬，在任何情况下，她们都是对的。

★办实事，用真诚的服务打动每一位会员的心，用更高的成功率赢得社会的认同。

★助人为乐乃快乐之本，只要我们拿出真心来帮人，就一定会得到别人的认同。

★学会站在客户的立场，设身处地为她们着想。

中美心心